“外面雨下得大，快進來歇歇，喝口水。”“看天氣預報，這兩天都有暴雨，咱店里店外要做好防范措施。如果發現積水或者別的隱患，一定要馬上通知我們，安全第一。”6月20日一大早，徐州市賈汪區大泉街道新泉社區黨支部書記張將和轄區網格員一起，對社區沿街店面進行安全檢查。店主們對張將都很熟悉，也非常配合檢查工作。
這樣的場景是張將日常工作的一個縮影。“我們社區有現代化的住宅小區，也有安置住房的老小區，7200多戶、18400多名居民……”談起大泉街道新泉社區的基本情況，張將如數家珍，“這個社區具有人員結構復雜、利益需求多元、矛盾問題集中以及治理難度較大等特點。”張將深知，只有把每一處細節都抓在手上，才能守護好居民的安全。
“服務群眾，要將心比心，以心換心。”張將堅定說。任職社區書記以來，張將堅持用心用情辦好民生實事，成為令居民稱道的“貼心人”；他帶頭訪民情、聽民意、匯民智，推動社區從“生人社會”向“熟人社區”轉變，努力當好美好和諧社區的“領頭雁”。
2023年7月，一場大雨突襲，泉城花都A區積水嚴重，眼看水就要漫進一樓住戶家中。“大伙放寬心，水不退，我不退！”張將站在積水里，聲音堅定。他迅速協調相關部門，調來潛水泵、抽水機，雇來大型推土機，全力排水。幾個小時的奮戰，水漸漸退去，他又馬不停蹄排查管道、疏通堵點，解決了積水問題。居民王先生感慨：“當時站在窗戶邊，看到張書記站在積水里冒雨指揮排水，心里特別踏實，也特別感動。”
泉城花都A區4棟高層住宅電梯因脫保停用，居民上下樓成了難題。張將得知后，迅速行動，聯系有關部門檢測，讓電梯重新運轉。一住戶家失火，社區第一時間響應，聯系住戶、撲滅火源；發現消防通道不暢，他組織各方商議，硬化路面施劃停車位，解決停車占道問題。樁樁件件，都是他用心用情服務群眾的見證。
在基層治理中，張將精細化推行網格化管理模式。“社區140多名網格員，每人包掛至少50戶居民，常態化走訪。”作為大泉街道新泉社區網格長，張將帶頭做到“人熟、地熟、情況熟”，同時要求網格員更是如此。
在新泉社區，有這樣一支特殊的隊伍——“新連心”網格服務小分隊。他們重點關注社區內的精神障礙患者、困境兒童、留守兒童、留守老人、孤寡老人、殘疾人等特殊群體，開展上門服務。誰家媳婦生了孩子，誰家老人生病無人照顧，誰家孩子放學沒人管，網格員們都一清二楚，一有問題，隨時幫忙解決。
網格員鹿燕，在泉城花都A區物業公司撤離、電梯面臨停擺時，連夜挨家挨戶動員收費；電梯故障停擺，她第一時間給高層獨居老人送去食物。網格員王潔承擔小區費用收取工作，保障小區正常運轉；網格員吳文珍開著流動剪發三輪車，上門為老人理發。“有事就找網格員”，在新泉社區，這不是一句空話，而是實實在在的行動。
樓管兼職網格員，是新泉社區治理的又一創新。他們既是物業管理人員，又化身社區治理的“生力軍”。日常巡查、隱患排查，及時發現處置消防通道堵塞、電線老化等問題。社區建立聯動機制，通過一日一詢問、一周一碰頭、一月一小結，讓矛盾糾紛就地解決。
為了讓“生人社區”變為“熟人社區”，張將和社區工作人員想出了不少妙招，組織文藝演出、書法比賽、乒乓球比賽等文體活動。社區還借力“大黨委”成員單位資源，與江蘇安全技術職業學院汽車與交通安全學院黨總支開展校地共建。大學生走進小區，開展汽車保養、應急救援等知識培訓，既服務了居民，又提升了自身能力。
如今的新泉社區，鄰里之間互幫互助，居民參與社區治理的熱情高漲。“社區就如同我們的家，唯有大家齊心協力，方能讓這個家更加美好。”新泉社區居民李女士說。
“下一步，我們將深化網格化管理、拓展熟人社區建設、加強校地共建、完善聯動機制、推廣志愿服務，打造幸福和諧社區。”張將表示，從“生人”到“熟人”，從“陌鄰”到“睦鄰”，新泉社區正朝著幸福的方向闊步前行。
記者手記
織就基層治理“幸福網”
在新泉社區采訪時，讓記者深深感受到基層治理的溫度與張力。張將和他的團隊，用腳步丈量社區，用真心服務居民。每一個創新舉措，都源于對居民需求的洞察；每一件為民服務的小事，都凝聚著對社區的熱愛。
網格化管理，讓社區治理更精細；樓管兼職網格員，為社區安全保駕護航；熟人社區建設，讓鄰里關系更融洽。這些看似簡單的舉措，背后是無數個日夜的付出與堅守。居民們臉上的笑容、發自內心的認可，就是對社區工作最大的褒獎。
基層治理，看似平凡，卻關乎著千家萬戶的幸福。新泉社區的實踐告訴我們，服務群眾，要將心比心，以心換心，用心、用情、用力織就基層治理“幸福網”，讓社區成為共建共治共享的幸福家園。本報記者 李權 張雷
